市住建局扎实开展“比发展、讲奉献、重实干”作风建设，坚持“民呼我为、接诉即办”，切实为群众解难事、办实事。 2 月 24 日晚，黄山广电台《民生热线》栏目播发了“百鸟亭安置区居民反映化粪池堵塞问题”的信息。当晚，市住建局立即部署，要求相关科室、单位迅速采取一定的措施解决。 快速处理：2 月 25 日上午，市住建局城管科负责人会同市物管处、屯溪区物管中心、黄口社区、物业公司等部门人员来到百鸟亭安置区现场办公，核实污水管网堵塞情况，协调专业吸污疏通车辆对堵塞处进行吸污疏通，并联系专业技术人员排查检测堵点位置。 及时回访：2 月 27 日下午，《民生热线》记者到百鸟亭安置区对居民回访，小区居民一致认为，市住建局工作效率高，问题解决得快。 查找原因：为完全解决整个小区污水管网堵塞问题，市住建局城建处专业队伍携设备查找管道堵点，于 3 月 2 日找到两处堵点，查清了堵塞问题根源。同时，市住建局督促属地黄口社区向屯溪区阳湖镇汇报，制定下步实施工程的方案。黄口社区表态，将结合老旧小区改造破路铺设管道时把沉淀池和污水主管道接通，再把小区其它污水管道一并清理。 通过该问题的反映，市住建局以 “一件事” 推动 “一类事” 的解决，制定了《老旧居住小区基础设施疏通维修快速处置机制》长效机制。 应急疏通：接到老旧小区管道堵塞问题反映后，市住建局城管科、市物管处第一时间通知属地物业主管部门、街道社区、物业公司，督促三方人员到现场了解情况。对于物业公司能解决的问题，第一时间督促物业公司安排疏通人员进行管道疏通；对于情况复杂，社区及物业没有办法解决的技术问题，成立全市建设项目专家组，组织专业技术人员、社区代表、居民代表等进行现场勘查，分析问题原因，由技术专家制定详细的维修或改造方案。 监督与验收：采用居民监督与专业验收相结合方式，鼓励居民对维修过程做监督，及时反馈施工中存在的问题；维修完成后，由物业、社区、居民代表等组成验收小组，按照有关标准和规范对维修工程进行验收，确保管道畅通、无渗漏等问题。 资金筹集：若在物业维修基金覆盖范围内，按规定申请使用维修基金；若维修基金不足或没有维修基金，可由受益居民共同出资，或争取政府老旧小区改造等专项资金支持，也可鼓励社会捐赠或企业赞助。 定期回访与反馈：市住建局组织人员对维修后的基础设施进行定期回访，了解使用情况，及时有效地发现并处理也许会出现的问题，并将维修情况和效果向居民做好反馈及宣传。 公布投诉电话：在居住小区主动公开市级、区县物业主管部门、属地社区三级投诉电话，各区县在小区公开属地社区、物业主管部门电话，区县不能解决的，居民可拨打市级投诉电线 平台、来信来电等各渠道反映的问题数量。
